導入ステップ
お客様の規模や管理方法に合わせて、各ステップをスムーズに進めていただけるよう確実にサポートさせて頂きます。
導入に関しては、本稼動まで確実にサポートさせて頂きます。
システム導入に関してだけではなく、業務に関してのご提案なども含めてさせて頂きます。
他のお客様での導入事例も交えて、お客様に合わせたアドバイスをさせて頂きます。
アプリケーション保守について
【本稼動後のサポートと保守】
（1）パッケージの基本バージョンアップ
（2）障害発生時の復旧作業支援
（3）パッケージ使用に関する、電話・FAXなどによるヘルプサポート支援
バージョンアップについて
もし、新たにご購入されたOSやハードに移行したことで effit A が正常に動かなくなった場合でも、対応出来るように基本パッケージ部分を無償でバージョンアップさせていただきます。
※但し、導入・セットアップ作業費用やデータコンバート費用などについては別途必要となります。
アプリケーション保守内容
【保守サポート時間】平日9：00～12：00、13：00～17：30
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| サービスアイテム | サービス内容 | 提供方法 |
|---|---|---|
| 1．技術質問に対する回答 | サポート対象ソフトウェアの機能、ご利用方法に関する技術的な質問に回答いたします。 | メール、電話などオフサイトによる対応 |
| 2．基本情報の提供 | サポート対象ソフトウェアに関する以下の情報を提供いたします。 ・リリース情報、修正情報などの基本情報 ・サポート・サービスに関する情報 ・その他、サポート対象製品に関する技術情報 |
メールによる情報提供 |
| 3．障害対応のための技術支援 | サポート対象ソフトウェアの障害発生時に、お客様より必要な情報をいただき、障害切り分けおよび復旧のための技術支援を行ないます。 | リモート接続、メール、電話などオフサイトによる対応 |
| ４．パッケージバージョンアップ | サーバー・クライアントのOSバージョンアップなどにより、パッケージの一部もしくは全てが稼動しなくなる場合に、パッケージ標準機能を対応バージョンにバージョンアップさせて頂きます。 |
別途訪問打ち合わせが必要 |
クラウド型の保守サービスイメージ
社内／社外に関わらず、インターネット接続可能な環境であればご利用可能！
